1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Eingang der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den Transportdienstleister übergeben wurde.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr im Rahmen dieser freiwilligen Stornierungsmöglichkeit gestoppt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanfragen müssen per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.
Zur Überprüfung der Bestellung sollte die Anfrage folgende Angaben enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis, Zahlungsbeleg oder Screenshot der Transaktion
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die vom Kunden übermittelten Informationen.
Wurde die Bestellung noch nicht versandt oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den Transportdienstleister übergeben, kann die Stornierungsanfrage genehmigt werden.
Wurde die Bestellung bereits versandt, muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das geltende Rückgabeverfahren befolgen.
Ein Rücksendeetikett wird bereits zusammen mit der ursprünglichen Sendung an den Kunden geliefert. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich das für eine mögliche Rücksendung vorgesehene Versandetikett bereits im Paket.
Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden die übermittelten Angaben geprüft.
Sind die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder verwendeter Zahlungsmethode zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
4. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellungen kann der Kunde unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: vipcare@zidorrastudio.com
Telefon: +81 (907) 908 58 57
Adresse: 3-6-23-503 EARTH WIND KITAHARADAI, KITAHARADAI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN 333-0815, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 08:50–15:50 Uhr
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