Widerrufsrecht
1. Rückgabebedingungen
Nach dem Versand kann der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
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Der gelieferte Artikel entspricht nicht dem bestellten Produkt.
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Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf.
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Der Kunde möchte eine freiwillige Rückgabe vornehmen und das Produkt ist unbenutzt, nicht montiert, unbeschädigt, vollständig und befindet sich in der Originalverpackung einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile.
2. Kein direkter Umtausch
Aus Gründen der Lagerverwaltung, Logistikplanung und Bestandskontrolle bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss er:
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das erhaltene Produkt entsprechend dem geltenden Rückgabeverfahren zurücksenden;
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die Bestätigung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware abwarten;
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anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Dieses Verfahren ermöglicht es uns, den Zustand der zurückgesandten Ware ordnungsgemäß zu überprüfen und den neuen Kauf als separate Bestellung zu erfassen.
3. Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von höchstens 24 Stunden nach Eingang der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder an das Logistikzentrum beziehungsweise den Transportdienstleister übergeben wurde.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird eine genehmigte Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind seit der Zahlungsbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren gestoppt werden.
In diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und kann anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.
4. Verfahren für Rückgabe oder Rückerstattung
Anfragen für eine Rückgabe oder Rückerstattung müssen per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.
Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Grund der Anfrage
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Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln
Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen werden dem Kunden die entsprechenden Rückgabeanweisungen per E-Mail mitgeteilt.
Nach Genehmigung der Rückgabe kann der Kunde das im Paket enthaltene Rücksendeetikett für die Rücksendung verwenden.
5. Rücksendung der Ware
Die für die jeweilige Rücksendung maßgeblichen Anweisungen und gegebenenfalls die Rücksendeadresse werden dem Kunden nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.
Bei bestätigten Schäden, Mängeln oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb eines von uns zu vertretenden Mangels können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig und dem Kunden ordnungsgemäß mitgeteilt worden ist.
Die zurückgesandten Waren müssen vollständig und angemessen geschützt verpackt sein. Bei einer freiwilligen Rückgabe sollten sie keine über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.
Die gesetzlichen Vorschriften über die Rücksendung von Waren nach Ausübung eines Widerrufsrechts bleiben unberührt. Nach deutschem Recht sind im Zusammenhang mit einem wirksamen Widerruf insbesondere die gesetzlichen Rückgewähr- und Erstattungsregeln zu beachten.
6. Bearbeitungsfrist für Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Prüfung der zurückgesandten Ware kann insbesondere den Zustand des Produkts, die mitgelieferten Zubehörteile, die Originalverpackung und die Schutzverpackung umfassen.
Bei gesetzlichen Widerrufen bleiben die zwingenden gesetzlichen Erstattungsfristen unberührt. Nach § 357 BGB sind empfangene Leistungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren; für die Rückzahlung gelten dabei die gesetzlichen Voraussetzungen.
7. Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
8. Kundenservice und Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Warenempfang kann der Kunde unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: vipcare@zidorrastudio.com
Telefon: +81 (907) 908 58 57
Adresse: 3-6-23-503 EARTH WIND KITAHARADAI, KITAHARADAI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN 333-0815, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 08:50–15:50 Uhr
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