Kontaktinformationen

1. Einleitung

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil der Tätigkeit des Shops.

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität der Unterstützung, eine klare Kommunikation sowie eine gute Erreichbarkeit des Kundenservice.

Informationen zu Kontaktmöglichkeiten, Bestellungen und damit verbundenen Abläufen werden den Kunden auf der Website klar und verständlich bereitgestellt.

2. Kontaktinformationen

Für Informationen oder Unterstützung können Kunden unseren Kundenservice über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

E-Mail: vipcare@zidorrastudio.com
Telefon: +81 (907) 908 58 57
Adresse: 3-6-23-503 EARTH WIND KITAHARADAI, KITAHARADAI, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA-KEN 333-0815, JAPAN
Liefergebiet: Deutschland

3. Erreichbarkeit des Kundenservice

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag–Freitag

08:50–15:50 Uhr

Ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Während dieser Zeiten werden eingehende Anfragen geprüft und entsprechend ihrem Inhalt bearbeitet.

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Fällt der nächste Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Jede eingehende Anfrage wird individuell geprüft.

Antworten werden während der Kundenservicezeiten so zeitnah wie möglich bereitgestellt.

Bei der Bearbeitung werden insbesondere der Inhalt der Anfrage, die Bestellnummer sowie der jeweilige Stand des Bestellvorgangs berücksichtigt.

Unser Ziel ist es, Anfragen klar, nachvollziehbar und effizient zu bearbeiten.

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen sollte der Kunde alle Informationen bereitstellen, die für eine ordnungsgemäße Prüfung der Anfrage erforderlich sind.

5. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Zur erleichterten Bearbeitung empfehlen wir, Anfragen per E-Mail einzureichen und – soweit zutreffend – folgende Angaben beizufügen:

  • Bestellnummer

  • klare und möglichst vollständige Beschreibung der Anfrage

  • Fotos des Produkts, wenn es um Schäden, Mängel oder Probleme bei der Lieferung geht

  • Zahlungsnachweis, Beleg oder Screenshot der Transaktion, wenn sich die Anfrage auf eine Stornierung oder Rückerstattung bezieht

Wir unterstützen Kunden insbesondere in folgenden Phasen des Bestellvorgangs:

  • Bestellbestätigung

  • Bearbeitung der Bestellung

  • Versand und Sendungsverfolgung

  • Erhalt der Ware

  • Stornierungsanfragen

  • Rückgabeanfragen

  • Rückerstattungsanfragen

Unser Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und auf die jeweilige Anfrage abgestimmten Kundenservice bereitzustellen.